無断キャンセルが減らない本当の理由

予約の時間になっても、連絡もなく、来ない。

あの、ぽっかり空いた時間を見つめるときの気持ち——あなたにも、覚えがありませんか？本当に、こたえますよね。

こんにちは。ヒロインのさかえです。

今日は、「無断キャンセルが多くて困っている」というご相談に、お答えします。

まず、結論からお伝えしますね。

無断キャンセルが減らないのは、お客様の質が悪いからでは、ありません。……えっ、じゃあ何が原因なの、と思いましたか？

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📋 理由①：キャンセルの「ルール」がない

まず、あなたに質問です。

あなたのサロンに、キャンセルのルール、ちゃんとありますか？

もし「作っていない」という方。その理由は、もしかして「冷たい印象を与えたくないから」ではないですか？

分かります。優しい方ほど、そうなんです。

でも、少し考えてみてください。ルールがないと、お客様にとっては「いつキャンセルしても大丈夫なお店」になってしまいます。

そしてあなたの側は、突然空いた時間の売上を、ただ失うだけ。これは、優しさでしょうか。それとも、放置でしょうか。

💭 理由②：ルールがないことを「優しさ」だと思っている

ルールを作らないことを、「お客様への優しさ」だと思っている方は、とても多いです。

でも、本当にそうでしょうか？

ルールがないお店は、お客様にとって「気軽さ」はあるかもしれません。

でも、それはあなたの負担の上に成り立った気軽さです。あなたが消耗し続ける優しさは、長くは続きません。

⚠️ 理由③：優しい人ほど、損をする仕組み

そしてもう一つ、大事なことをお伝えします。

ルールがないと、優しい人ほど損をする仕組みになってしまうのです。

断れない性格の方ほど、無断キャンセルの被害を、一身に受けてしまう。

あなたにも、心当たり、ありませんか？

🙋‍♀️ 私自身が、断れませんでした

なぜ、私がここまで言えるのか。もう、お分かりですよね。

私自身が、同じ失敗をしてきたからです。

ルールも規定もないまま、お仕事を受けて、大きな損をしたことが、何度もあります。

特に、後がなかった時期は、「それくらい、大丈夫ですよ」と、断れませんでした。

目の前でお願いされると、どうしても、ね。あなたなら、断れますか？私は、断れなかったんです。

✨ ルールは、いい関係を「守る」もの

ここで、今日一番お伝えしたいことを、まとめます。

お客様を大切にすることと、ルールを決めることは、まったく矛盾しません。むしろ、逆なんです。

ちゃんとしたルールがあるからこそ、あなたも消耗せずに、笑顔でお客様と向き合えます。

ルールは、お客様を突き放すためのものではありません。あなたとお客様の、いい関係を守るためのものなんです。

最後に、問いかけさせてください。あなたが今、ルールを作れずにいるのは、本当にお客様のためでしょうか。それとも、「嫌われたくない」という、自分の不安のためでしょうか。その答えの中に、次の一歩が隠れています。