誰よりも一生懸命、やっている。
お客様のことを思って、手も、心も抜いていない。
それなのに、お客様が続かない——今、そんな思いを抱えていませんか？
こんにちは。ヒロインのさかえです。
私は2010年に開業し、以来16年、ひとりサロンを黒字で続けてきました。
でも、最初からうまくいっていたわけではありません。
「こんなに頑張っているのに、どうして」——その苦しさを、私も、痛いほど知っています。
💭 「頑張り」と「伝わる」は、別のこと
まず、はっきりお伝えしたいことがあります。
お客様が続かないのは、あなたの頑張りが足りないからでは、決してありません。
ここで、少し思い返してみてください。
施術を終えたお客様に、あなたは「今日、何がどう良くなったのか」を、言葉で伝えているでしょうか？
それとも、「気持ちよかったです」の一言で、見送っているでしょうか？
頑張りは、あなたの中にあります。でも、その頑張りがお客様に「伝わっているか」は、別の問題なんです。
どんなに心を込めても、伝わっていなければ、お客様にとっては「なんとなく良かった」で終わってしまいます。
🙋♀️ 頑張り屋さんほど、陥りやすい
実は、一生懸命な方ほど、この落とし穴にはまりやすいのです。
なぜだと思いますか？
それは、「良い施術さえすれば分かってもらえる」と、真っ直ぐに信じているからです。
かつての私も、まさにそうでした。
技術に自信があったからこそ、「伝える」という発想が、すっぽり抜けていたんです。黙って良い施術をすれば伝わる、と思い込んでいました。
努力の方向が、少しだけずれているだけ。
あなたの頑張りは、間違っていません。
ただ、その頑張りを「お客様に伝える」ところまで、届けられていないだけなのです。
✨ そこから、抜け出すために
では、どうすればいいのか。
具体的なやり方は、サロンごとに事情が違うので、ここで一つに決めつけることはできません。
ただ、最初の一歩は、とてもシンプルです。
次にお客様を見送るとき、「今日はここが、こう変わりましたよ」と、一言だけ、言葉にしてみてください。
たったそれだけで、お客様の受け取り方は、驚くほど変わります。私が、身をもって経験したことです。
あなたの頑張りは、必ず、お客様の力になっています。
あとは、それを「伝える」だけ。抜け出す道は、ちゃんとあります。
今日、あなたのサロンで、最後にお客様へかけた言葉を、思い出してみてください。そこに、変えられる一歩が、隠れているかもしれません。
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