技術には、自信がある。
丁寧に、心を込めて施術している。
なのに、あんなに喜んでくださったあのお客様が、二度と来ない——。
こんにちは。ヒロインのさかえです。
私は2010年、エステ経験ゼロ・40歳でサロンを開業し、以来16年、ひとりサロンを黒字で続けてきました。
その中で、たくさんの「腕はいいのに、なぜかリピートされない」という悩みに出会ってきました。
今日は、その理由を、正直にお話しします。結論から言えば——リピートされないのは、あなたの腕が悪いからではありません。
💭 お客様は「技術そのもの」を見ていない
多くの方が、「いい施術をすれば、お客様は分かってくれる」と思っています。
でも、実はここに、一番の落とし穴があるんです。
お客様が本当に見ているのは、施術の腕そのものではありません。
予約する前の説明が、分かりやすいか。
カウンセリングで、「これ、私のことだ」と思えるか。
施術が終わった後、「ここがこう変わりましたよ」と、言葉で伝えてもらえるか。
どんなに腕が良くても、この3つが抜けていると、お客様は「何が良かったのか」を、自分でも説明できないまま帰ってしまいます。
そして人は、自分で説明できないものには、もう一度お金を払わないのです。
🙋♀️ 私も、同じことで苦しみました
偉そうに書いていますが、開業した頃の私が、まさにこれでした。
技術には自信がありました。丁寧に、心を込めて施術していました。
なのに、お客様は「気持ちよかったです、ありがとう」と言って帰った後、二度と来ない。
「こんなに頑張っているのに、なぜ？」と、自分の腕を、何度も疑いました。
でも、ある時、気づいたんです。
私は施術には全力を注いでいたのに、「何のために来て、何が変わって、次はいつ来るといいのか」を、お客様に一言も伝えていませんでした。
黙って良い施術をすれば伝わる、と思い込んでいたのです。
そこから、施術後に「今日はここが変わりました」「次はこのタイミングがおすすめです」と、言葉にするようにしました。
たったそれだけで、リピート率が、大きく変わったんです。
腕は、何一つ変えていません。変えたのは、伝え方だけでした。
✨ 「技術力」と「伝える力」は、別の力
ここで、一番お伝えしたいことをまとめます。
「技術力」と「伝える力」は、まったく別の力なんです。
技術をどれだけ磨いても、伝える力がゼロなら、お客様には何も届きません。
逆に言えば、あなたの腕が今のままでも、伝え方を変えるだけで、リピートは増やせるということです。
リピートされないのは、あなたの腕のせいではありません。
ただ、伝え方の「型」を、知らないだけなのです。
ここを混同して、「私は技術が足りないんだ」と落ち込んでしまう方が、本当に多いのです。どうか、あなたには、そうなってほしくありません。
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文章だけでは伝わりにくい温度感も含めて、ぜひご覧ください。
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