「無断キャンセル、そろそろ何とかしなきゃ…」
そう思いながら、気づけば、また後回し。
サロンのキャンセルポリシー、どう作ればいいのか分からなくて、手が止まっていませんか？🌿
こんにちは。ヒロインのさかえです。
私は2010年にサロンを開いて、ひとりサロンを16年、黒字で続けてきました。
そんな私ですが、実は、長いあいだ、キャンセルのルールを作れずにいたんです。
今日は、そのときの気持ちも含めて、「キャンセルポリシーの考え方」を、正直にお話ししますね。
📋 サロンのキャンセルポリシーが作れないのは、なぜ？
作り方を調べる前に、ひとつだけ、聞かせてください。
あなたがルールを作れないのは、どうしてですか？
「やり方が分からないから」と思っている方、多いんですよね。
でも、本当は、そうじゃないことがほとんどなんです。
心のどこかで、「冷たい人だと思われたくない」とブレーキがかかっている。
私もまさに、そうでした。
まずは、その気持ちに気づいてあげること。そこが、最初の一歩です。
💭 キャンセルポリシーは「罰」じゃなくて「約束」
キャンセルポリシーって聞くと、なんだか、お客様を責めるルールみたいに感じませんか？
私も、ずっとそう思っていました。
でもね、考え方を変えてみてほしいんです。
ポリシーは、罰ではなくて、お客様との「約束」です。
いつまでに連絡をもらえたら大丈夫なのか。
そうでないときは、どうなるのか。
これがはっきりしていると、お客様も安心できるし、私たちも、モヤモヤしないで対応できます。
実は、あいまいなままのほうが、お互いにつらいんですよね。
💡 伝え方ひとつで、印象はガラッと変わります
同じルールでも、「お客様お一人おひとりの大切なお時間を確保するために」と、ひとこと添えるだけ。
それだけで、冷たさがすっと消えるんです。
ルールそのものより、どんな言葉で伝えるか。ここに、あなたらしさが出ますよ✨
⚠️ 決めたら、「例外」は作りすぎないで
もうひとつ、これだけは伝えさせてください。
せっかくルールを作っても、「この方だけは特別…」が増えていくと、ルールは意味をなくしてしまいます。
優しい人ほど、目の前でお願いされると、断れないんですよね。
分かります。私も、そうでしたから。
でも、例外を許すたびに、あなたの時間と売上は、静かに削られていきます。
ルールは、守ってこそ、あなた自身を守ってくれるものなんです🍀
✨ 完璧なキャンセルポリシーより、まず「決めること」
細かい中身は、サロンごとに事情が違うので、「これが正解です」とは言えません。
でも、これだけは、はっきり言えます。
完璧なルールを作るより、まず「決める」ことのほうが、ずっと大切。
最初から完璧じゃなくて、いいんです。
やりながら、あなたのサロンに合う形に、少しずつ育てていけばいい。
まずは、小さな一歩から。それが、無断キャンセルを減らす、いちばんの近道です。
📝 こんなふうに書いてみてください（◯は、ご自身のサロンに合わせて）
「お客様お一人おひとりの大切なお時間を確保するため、ご予約の変更・キャンセルは、ご予約の◯日前の◯時までにご連絡をお願いいたします。それ以降のご連絡の場合は、◯◯とさせていただきます。」
ルールを決めることは、お客様を突き放すことじゃありません。
あなたとお客様の、いい関係を守るための「約束」です。
📝 この記事のまとめ
・作れない理由は、やり方より「冷たいと思われたくない気持ち」
・ポリシーは罰じゃなくて、お客様との「約束」。伝え方で印象は変わります
・例外を作りすぎず、完璧を目指さず、まず「決める」ことから🌷
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