私は長い間、説明することが誠実さだと思っていました。
理論も構造も分かっている。
だからこそ、全部伝えたい。
でもある時、気づいたのです。
説明しすぎると、相手は考える余白を失う。
情報が多いほど、安心すると思っていた。
けれど実際は逆でした。
人は、情報を浴び続けると判断を止めます。
決められなくなる。
本当に必要なのは、量ではありません。
十分に理解した上で、
必要なことを選んで伝えること。
深く理解している人ほど、言葉は少ない。
それは、知らないから省くのではなく、
知っているから選べるのです。
接客も同じ。
話す力より、
選ぶ力。
説明するために学ぶのではなく、
判断するために学ぶ。
私は今、そういう接客を目指しています。
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